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画出最大“同心圆”——中国邮政集团公司南阳市分公司普遍服务工作纪实

更新时间:2018-10-09    点击次数:298次    文章来源:河南科技报

    本报全媒体记者 李志民 实习生 韩 红 通讯员 刘力扬
  “邮政的便民服务太给力了,以前想要办理车管业务必须要跑到市车管所,费时又费力,现在只要一张身份证,两三分钟就能搞定,真是太方便了。”前不久,王先生到中国邮政集团公司南阳市分公司(以下简称南阳市邮政分公司)补办驾驶证后,对邮政的便民服务竖起了大拇指。
  多年来,南阳市邮政分公司始终秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨,坚持“用户为亲人”的服务理念,把普遍服务作为一项重要的政治任务来抓,满足了人民群众的用邮需求,受到社会各界一致好评。

落实政策 提高普遍服务水平

 邮政普遍服务即邮政服务网点要普及、资费要低廉、对传播文化类及具有社会公益性质的邮件要给予优惠,并力求做到国家每个公民都能使用邮政。邮政普遍服务是邮政业的根基、关键和灵魂,为了进一步提升邮政普遍服务水平,南阳市邮政分公司牢固抓住普遍服务这个根本,加大投递车辆、设备和作业场地投入,扩大服务覆盖面,真正打通了邮政服务的“最后一公里”。
  在原有作业场地的基础上,南阳市邮政分公司又租赁了3.2万平方米的分拣场地,极大提升了邮件分转效率。升级改造9个邮政网点,进一步提升邮政窗口对外服务形象。统一制作了200套店招、灯箱、业务宣传牌等形象招牌,进一步规范了邮政综合便民服务平台实体渠道形象。新增邮件分拣设备3套、安检机2台。在营业网点、投递室、分拣场所新安装监控149处。将市、县原有的14条串行邮路拆分新增为20条,实现了市、县点对点直达邮路,全市邮路更加科学合理,全市行政村已实现全部直接通邮。普通包裹(5公斤以下)100%投递到建制村,县级城市党政机关党报当日见报率100%。
  将邮政普遍服务监管政策落地,规范审批流程,是南阳市邮政分公司推动普遍服务水平不断提升的又一举措。上半年,南阳市邮政分公司按照企业设置和撤销邮政营业场所管理规定及审批流程要求,先后对卧龙分公司人民路邮政所等3处网点办理网点迁址更名,完善靳岗邮政所空白乡镇补建网点规范运营手续,网点改造暂停营业备案等。结合实际制定了《提升普遍服务特殊服务水平拓展便民公益服务三年行动计划(2018~2020)》,得到了南阳市委、市政府的充分肯定。

科技支撑 推动服务转型升级

 南阳市邮政分公司强化普遍服务信息系统支撑,积极推进邮政普遍服务信息化应用,将信息化与普遍服务深度融合,保障了邮政普遍服务质量。
  前不久,市民小张陪父母来到宛城区邮政分公司两相路营业所。父亲在“警邮便民服务站”柜台换好即将到期的驾驶证,随即进入营业厅一角的自助商品选购区,拿出手机扫描二维码,选购了两瓶饮料。母亲连上免费的WIFI,在“邮乐购”上选购了一些外地土特产……多样化、多层次、宽领域、全覆盖的服务给广大客户带来了实实在在的全新服务体验。
  近年来,该公司加大普遍服务信息化支撑保障作用,在市区网政营业厅设立自助商品选购区,新增28台CRS,对809台ATM、CRS、网银终端等金融自助设备系统进行安全升级。新增130台录像机和2500多个集中监控系统通道,可随时调阅全部乡镇局所的监控画面。“电子地图分拣系统”已应用于网运分拣作业,电子地图围栏已全部覆盖到乡镇投递支局,分拣、投递工作更加精准、快速。在全省率先将239个网点的线路由10M提速为20M,满足了业务发展和管理的需要。为全市投递揽收人员配备手持终端(PDA)701台。目前,给据邮件和包裹的营分运投实现了全流程互联网信息追踪和查询,10台代运机要邮件的邮运车辆实现实时监控。
  南阳市邮政分公司还积极承担社会责任,拓展邮政服务领域,与南阳市公安交管部门联合打造了“警邮合作平台”,提供“只进一扇门”“最多跑一次”的便捷车管服务。目前,全市首批14个邮政网点可代办补领合格标志核发、6年免检车辆申请检验合格标志、临时号牌核发等18项业务。

精细管理 提升服务管控能力

 “以加强监督管理为保障,强化过程管控,提高问题整改反馈效率,这样才能更好地提升客户用邮体验。”南阳市邮政分公司服务质量部主任毛矛说。
  围绕普遍服务管控问题,在日常工作中,南阳市邮政分公司定期召开普服管理工作联席会,举办桌面视频会议、现场集中培训会、理论考试、实操比赛、普遍服务形势任务学习等,极大地提升了邮政普遍服务水平。
  在重大活动开展上,南阳市邮政分公司通过精心组织、周密部署、启动三级应急预案,实施邮件收寄传递“五个百分之百”的邮件安全保障措施,在全国“两会”“上合组织青岛峰会”等国家重大活动期间,保障了邮政寄递安全与畅通。在历次重大活动中,南阳邮政邮件寄递安全连续15次“零差错”,得到公安和监管部门的充分肯定。
  南阳市邮政分公司还深入开展邮件丢损、投诉专项治理,普服邮件时限质量“双达标”、投递服务“三大歼灭战”及平常邮件质量大提升等专项活动。通过明察暗访、试寄邮件、调阅监控等方法,对84个支局、16个投递部门、95个信箱筒、12个邮件处理中心及档案室等生产环节进行了检查,针对发现的问题建立整改台账,执行整改销号制度,全市通信服务质量得到明显提升。
  此外,南阳市邮政分公司还建立了现场管理微信群、服务质量管理QQ群等,经常在群里发布普遍服务方面典型事迹,积极传递正能量;及时曝光服务质量、现场管理等方面的问题,进一步提升普遍服务水平。