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汝州市广成路邮政支局:为民解忧赢民心

更新时间:2018-10-09    点击次数:2822次    文章来源:河南科技报

  “谢谢你们,实在是太感谢啦!要不是你们的热情帮助,我老伴恐怕就没命了。”10月4日,在汝州市广成路邮政支局门前,一位老太太紧紧握住营业员的手,感激之情溢于言表。
  这是怎么回事呢?
  原来,几天前,该支局普通柜员王通帅和往常一样正在办理业务时,来了一位老太太。老太太坐下后,王通帅立即微笑着说:“请问,您要办理什么业务?”老太太说,她是代替自己的老伴领取养老金的。因为年纪大的原因,老太太在输入密码过程中误将密码锁定。根据业务制度规定,密码解锁必须由本人亲自携带身份证方可办理。听完王通帅的解释后,老太太非常着急,腿脚和双手都颤抖起来。
  这时,综合柜员李晓芳和门前的大堂经理赶紧走过来帮忙。通过询问得知,老太太两口都在养老院居住,膝下没有子女,也没有其他亲人,而老伴现在生了重病,正在医院躺着,目前急需用钱动手术。所以,让老太太的老伴亲自到营业网点办理密码解锁是不可能的事。
  养老金虽然不多,但也是老两口日常生活的全部经济来源,更是此次手术的救命钱,如果第一时间取不出这笔钱,她的老伴很可能会错失最佳治疗时间,从而耽误病情。了解情况后,王通帅记下了老太太的联系方式和相关信息,并按照特殊业务延伸服务的办理流程,将老太太所携带的资料进行审核。同时,综合柜员李晓芳向支局长张帅峰报告了此事。
  张帅峰闻讯赶来后,立即带领李晓芳和王通帅利用中午吃饭休息时间,前往医院进行核保。由于老太太年纪大,记忆力衰退,不能准确描述住院部的楼层和房间号,只能说出大概位置。张帅锋和王通帅到处询问过往医护人员,终于找到了老人所在病房。他们按照规定流程当场办理了核保手续,待各项材料齐全后又立即返回营业厅为老太太办理相关取款手续,解除了老太太的燃眉之急。
  于是,便出现了开头的一幕。
   (翟格扬 万素红)