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“绿色邮政”受肯定 客户为她求“表扬”

更新时间:2018-11-06    点击次数:1442次    文章来源:河南科技报

 “领导,能不能表扬一下人民路邮政营业厅的营业员王萌……”前不久,中国邮政集团公司周口市分公司市场经营部负责人李会艳接到一个显示甘肃省白银市的陌生电话,从话语中可以感到对方的心情很是激动。

王萌为客户办理业务

 原来,拨打这通电话的客户名叫姬永琴,是周口师范学院的在读大学生,家乡远在甘肃省白银市。10月19日上午,她到周口市人民路邮政营业厅往老家寄递包裹,由于没有携带有效身份证件,所需寄递物品又太多太重,她就提出要把物品暂时存放在网点,下午带上身份证再来办理邮寄。邮政营业员王萌耐心向姬永琴解释了邮政寄递包裹需要有效证件的规定后,随即找出一个大箱子,当面帮她仔细清点完所有物品并列出了物品清单,让她确认并签字后妥善存放在监控区认真保管。
  下午,姬永琴再次来到人民路邮政营业厅。按照姬永琴的要求邮寄,王萌核算了一下邮费,一共是108元。她没有急着为姬永琴办理手续,而是拿出了两个不同型号的绿色环保包装箱。“这是邮政新推出的绿色包装箱,它材料环保,重量轻,还比传统纸箱结实。我还推荐你使用邮政的快递包裹邮寄,不仅价格优惠而且迅速快捷。”王萌向姬永琴介绍说,采用绿色包装箱封装,并使用快递包裹邮寄,邮费一共是95元,可以节省十几元。姬永琴听后非常开心,当即同意了王萌的邮寄方案,也被王萌从客户角度出发,为客户着想的精神感动。

王萌向客户介绍邮政新推出的绿色包装箱

 在业务办理期间,王萌始终态度温和亲切且业务技能娴熟。王萌发现姬永琴手里拿了一个水杯,由于时间长和天气的原因,杯子里的水有点凉了,她就主动为姬永琴换了杯热水,小小的举动温暖着姬永琴的心。
  谈话中,王萌了解到姬永琴为大四学生,准备回老家实习,一些重要的书籍和衣物随身带不方便,走其他物流又不放心,最终选择中国邮政。办理完业务后,姬永琴在网点的“用户意见簿”上把此次邮寄包裹的体验写了下来,并一再要求给上级领导打电话表扬王萌的优秀服务。
  “异地求学经常会想念家乡,在陌生的城市能够遇到像对待家人朋友一样对待我的邮政员工,真的很温暖,感谢邮政,感谢你们。”电话中,姬永琴言辞恳切,表达了自己的感谢之情。
  王萌在窗口服务工作中用实际行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨,擦亮了邮政的品牌,向社会展现了央企认真履行普遍服务的责任和担当!(本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 张 亭 李会艳 文/图)